Cuando lo digital se vuelve humano: La transformación de la relación con el cliente
- Author: Steven Van Belleghem
- Publisher: UBK Publishing House
Synopsis
En un momento en que los clientes tienen acceso a grandes cantidades de datos sobre una empresa, su producto y sus competidores, las experiencias de los consumidores se vuelven cada vez más importantes como fuente sostenible de ventaja competitiva. Sin embargo, el éxito depende no solo del compromiso y la excelencia digital, sino de la combinación de estos dos factores, con un toque humano.
"Cuando lo digital se vuelve humano", presenta a los actores globales que han transformado con éxito sus relaciones con clientes como Amazon, Toyota, ING, Nike y Starbucks.
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