Pflege Ambulant: Leichter Beraten Verkaufen - Führen

PA169: Formulierungsbeispiele mit dem Kommunikations-Tool „Positive Wunschvorstellung“ https://chc-team.com/pa169 Du erfährst heute, wie Du mit einem einfachen sprachlichen Tool, Probleme in die positive Wunschvorstellung umformulierst und dadurch den Widerstand gegen Deine Angebote, Vorschläge und Ideen verringerst.   Darum geht es ·      „Die „Positive Wunschvorstellung“, ein beeindruckendes Kommunikations-Tool. ·      Ich will nicht ins Heim: Den größten Leidensdruck als Vermutung ins Gespräch einbringen ·      In drei Schritten zum „Ja“ von Deinen Gesprächspartner*innen ·      Formulierungsbeispiele zu oft gehörten Aussagen im ambulanten Pflegedienst: o   Können wir das bezahlen? o   Was ist, wenn meine Mutter den Pflegedienst ablehnt? o   Ich fühle mich mit dem Ganzen überfordert! o   Ich will keine fremden Menschen im Haus haben! ·      Die „Für-Sie-Sprache“ ·      Die Absicherungsfrage ·      Zwei Formulierungen für das Erstgespräch mit Pflegebedürftigen ·      Zwei Varianten für das Ber

PA168: Warum ich abgetaucht bin https://chc-team.com/pa168 Kein Newsletter, kein Podcast ... Was ist passiert? Ich erzähle Dir warum ich abgetaucht bin und lasse Dich an meinem Jahr teilhaben. Und weil ich nicht so furchtbar gerne nur über mich erzähle, freue ich mich, wenn Du mit dem einen oder anderen Impuls Deine Praxis leichter machen kannst. 11 Impulse für Dich aus meinem Jahr 2023 Ein Tipp für Deinen Jahresrückblick 26 Führungsimpulse – einfach, praktisch auf den Punkt Tausche EGO-Wörter in die kundenorientierte Für-Sie-Sprache Drei Ideen für Deine Dienst- bzw. Teambesprechung Tipps für Deine Konfliktgespräche Erzähle vom Nutzen Deiner Leistung Stelle Fragen, die in die Zukunft gerichtet sind Biete eine Testphase an Erarbeite mit Deinem Team, was das Besondere Eures Pflegedienstes ist Ersetze die Wörter „pflegen, betreuen, versorgen“ durch „begleiten, unterstützen und umsorgen“ Nutze den Kontostand Deiner "Magischen Bank" Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis

PA167: Und wenn Du das Gefühl hast, dass alles auseinander zu fallen scheint, bleibe ganz ruhig. Es sortiert sich nur neu! https://chc-team.com/pa167 Darum geht es in der Podcast-Folge Wie immer in dieser für mich magischen Zeit, zwischen den Jahren, gibt es in dieser Podcast-Folge etwas Nachdenkliches, Zuversichtliches oder etwas, was Dir ein Lächeln ins Gesicht zaubern soll. Zuerst einmal wünsche ich Dir, dass Du ganz schöne Weihnachtstage erlebt hast und viele Glücksmomente genießen durftest. Im Kreis Deiner Lieben, alleine oder im Dienst. Und für das neue Jahr wünsche ich Dir, dass Du, neben all dem Schrecklichen um uns herum, Dir den achtsamen Blick für das Schöne in Deinem Leben behältst.

PA166: Dr. Bernd Geropp im Interview: „Mitarbeitende müssen die Erwartungen ihres Chefs, ihrer Chefin erfüllen!“ https://chc-team.com/pa166 Verabredet hatten wir uns, um über die drei größten Führungsfehler zu sprechen. Dann sind sechs daraus geworden. Und noch einige Impulse mehr. Damit Du komfortabel hören kannst, gibt es unser Interview in zwei Teilen. Sei gespannt darauf zu hören was diese Führungsfehler vielleicht auch mit Dir zu tun haben Loyalität bei den Mitarbeitende und nicht beim Chef bzw. der Chefin Mikro-Management Mitarbeitende nicht an Entscheidungen beteiligen Zusätzlich haben wir darüber gesprochen: Wie Führung gelernt werden kann, Was der Wert „Unabhängigkeit“ für Führungskräfte bedeutet und Welchen Vorteil fachfremde Berater*innen haben. Dr. Bernd Geropp ist Geschäftsführercoach, Mentor, Podcaster und Gründer der Online-Leadership-Plattform! Meine Abschlussfrage „Was ist Dein Lebensmotto“ hat noch einmal zu einem Gänsehaut-Moment geführt. Nach dem Outro hörst Du, was eigentlich „Off the

PA165 Dr. Bernd Geropp im Interview: „Die meisten könnten führen, wenn sie denn wollten!“ https://chc-team.com/pa165 Führung auf den Punkt gebracht. Das ist Bernds Motto in seinen Blogbeiträgen, YouTube-Videos, Podcastepisoden und natürlich in seiner Arbeit mit Führungskräften. Seit Jahren fasziniert mich seine Art, das weite Feld der Führung so praxisnah, authentisch und anwendbar an den Mann und die Frau zu bringen. Deshalb freue ich mich ganz besonders, dass Bernd mit mir für Dich über Die 3+3 größten Führungsfehler gesprochen hat. Im ersten Teil hörst Du: Sich nicht mit der eigenen Persönlichkeitsentwicklung (Selbstwahrnehmung, Self-Awareness) beschäftigen Unklarheit von gegenseitigen Erwartungen ganz besonders wenn mehrere Erwartungen in Konkurrenz treten Keine Zeit für regelmäßiges Feedback   Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia   SHOWNOTES Der Artikel auf meiner Webseite IMPULSE-Mails abonnieren und profitieren Mehr zu Bernd Ger

PA164: Wie Du Einwänden mit der Empathie-PLUS-Formel souverän begegnest. www.chc-team.com/pa164 Katja, eine Pflegedienstleitung fragte im Webinar, was sie denn sagen solle, wenn jemand meint er wolle Wasser sparen und darum nicht mehr duschen. Weil ich mir denken kann, dass viele an Formulierungstipps interessiert sind, beginne ich mit einer Einwandbehandlungstechnik Darum geht es Die Empathie-Formel für das YES-Setting Unterschied: Vorwand und Einwand Mit der Empathie-PLUS-Formel checken, ob es sich um einen Vorwand oder um einen Einwand handelt inkl. meine Formulierungsbeispiele. Da ich davon überzeugt bin, dass es nicht nur um sprachliche Tools geht, sondern ganz besonders um unsere Haltung zu einer Situation frage ich Dich im Punkt Mit welcher Haltung willst Du den aktuellen Krisen-Einwänden begegnen? Danach teile ich mit Dir meine Gedanken zur Frage Welchen Wert haben Pflege- und Unterstützungsleistungen? Und Du hörst meine Empfehlung zu der Frage Wie mit Sorgen und Ängsten umgehen, die Mitarbeite

PA163: Minikurs „Einwandbehandlung: Mit der Empathie-Formel vom NEIN zum JA!“ In einem Webinar fragte Katja, eine PDL, wie sie denn auf die Aussage, dass jemand Wasser sparen möchte und deshalb nicht mehr duschen will, reagieren solle.  Ein klassisches Beispiel für das Thema Einwandbehandlung. Schnell reifte in mir die Idee, dazu eine Podcast-Folge zu machen. Bei dieser Frage geht es aber nicht nur um Formulierungen der empathischen Einwandbehandlung. Es geht auch darum: Mit welcher Haltung wir diesen Einwänden begegnen. Wie wir der Sorge vor finanziellem Verlust unserer Pflegebedürftigen und deren Angehörigen begegnen können. Wie wir selbst mit dieser Sorge umgehen, und wohin sich die ambulante Pflege entwickelt, wenn wir sagen: "Alles klar, dann nehmen Sie das Pflegegeld für Ihre Strom-, Gas- und Nebenkostenrechnung oder für das Ausgleichen der steigenden Lebensmittelkosten!" Nachdem ich diese Fragen aufgeblättert hatte, war klar, das braucht ein wenig mehr Zeit!

PA162: Ein Helikopterflug über die Inhalte des Kurses „Überzeugende Kundengespräche führen!“ in der ambulanten Pflege. https://chc-team.com/pa162 Wir landen auf ausgewählten Plätzen und teilen Formulierungen miteinander, die Du in Deinen Erst- und Vertragsgespräche sofort anwenden kannst. Zu dieser Episode findest Du ein Video auf meiner Webseite mit vielen Charts, die alle Themen noch viel anschaulicher machen! https://chc-team.com/pa162 Das Video ist im Abschluss-Webinar entstanden. Die Geschäftsfeldleiterin sagte zum Schluss: "Vielen Dank für die tollen Webinare, die gute Begleitung und die Geduld, die Sie mit uns hatten. Ich werde die Kolleginnen dazu motivieren auch in Zukunft auf die wunderbaren Materialien aus dem Kurs zurückzugreifen und weiter zu lernen!" Weitere Themen in dieser Folge: Beziehungswohlstand: Vernetzten wir uns auf LinkedIN Ein Werkzeugkasten, der sich gewaschen hat Ein Geheimnis Ein Buchtipp von einem IMPULSE-Mail Leser   SHOWNOTES Melde Dich zu meinen IMPULSE-Mails an und Du hast

Wie die linkka Berater Thorsten Ritter und Jörg Wolter Pflegedienste durch Krisen und zu Wachstum begleiten! https://chc-team.com/pa161 Thorsten Ritter und Jörg Wolter, beide Geschäftsführer der linkka Consulting GmbH, habe ich im Sommer 2021 auf dem PDL-Kongress von Vincentz als Beraterkollegen kennengelernt. Mich hat begeistert, dass sie den Fokus ihrer Beratung nicht nur auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen richten, sondern das ganze System betrachten. Darüber haben wir uns unterhalten: Wie die Emotionalität der handelnden Personen im Pflegedienst bei ihren Aufträgen berücksichtigt wird, welche Fragen sich Geschäftsführer*innen stellen sollten, wenn sie an Unternehmensnachfolge oder Verkauf nachdenken, und vor allem wann der richtige Zeitpunkt dafür ist und auch welche Kriterien eine Rolle spielen, wenn es darum geht, den Wert eines Pflegedienstes zu bestimmen, Du hörst, wie Jörg und Thorsten mit ihrem Pflegedienst-Check die Grundlage legen, um Pflegedienste in jeder Unternehmenssituation passend zu ber

PA160: Wir feiern 20 Jahre chc-team https://chc-team.com/pa160 Die Verlosung habe ich im Video festgehalten. Willst Du wissen, ob Du eines der drei Bücher „Changemanagement für ambulante Dienste“ oder das Buch „Pflege ist stark“ oder 20 meiner Wertvollkarten gewonnen hast? Dann höre oder schau Dir diese Folge an. Du erfährst auch, wie sich meine Höhrer*innen die ambulante Pflege in 30 Jahren vorstellen, welche Rückmeldungen mich erreicht haben und warum ich mich so sehr über Beziehungswohlstand freue. Ich freue mich, auf weitere inspirierende Jahre mit Dir und vor allem auf Deine Antworten zu meinen IMPULSE-Mails. Stichwort: Beziehungswohlstand

https://chc-team.com/pa14 PA159-14: Wie Du mit den richtigen Fragen herausfindest welche Leistungen für Deine Gesprächspartner wirklich passen und diese sich Dein Angebot selbst verkaufen. Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2017 habe ich für Dich komplett runderneuert. Darum geht es: Warum Du der Kundenanalyse mehr Aufmerksamkeit schenken solltest als der Angebotsphase. Welche Fragen geeignet sind, damit Du genau die Informationen bekommst, die Du für ein passendes Angebot brauchst. Warum die SIS-Frage „Was brauchen Sie?“ ungeeignet ist? Wie Du herausfindest, ob die Leistungen, die Du für richtig findest, auch wirklich zu Deinen Gesprächspartner*innen passen und – jetzt kommt die Magie meiner Gesprächsstruktur - Wie sich Pflegebedürftige und Angehörige Deine Leistungen selbst verkaufen. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia   SHOWNOTES Der Artikel auf meiner Webseite IMPULSE-Mails abonnieren und profitieren   Die vorherigen Gesp

PA158-11: Stell Dein Licht nicht unter den Scheffel! Baustein 3 im Gespräch mit Pflegekunden. Was ist Deine Kernkompetenz (worin bist du Spezialistin oder Experte) und welches Problem löst Du damit Deinen Pflegekunden? https://chc-team.com/pa11 Die Folge mit demselben Titel aus dem Jahr 2016 habe ich für Dich komplett runderneuert. Darum geht es: Wie Du Deine kurze Vorstellung dazu nutzen kannst, Dich als Expert*in darzustellen, ohne überheblich zu wirken und wie Du mit wenigen Sätzen Euren Pflegedienst in ein besonders gutes Licht stellst. Du erfährst, welche vier Schritte in den Gesprächsbaustein 3 "Die Vorstellung" gehören und wie Du sie Dir schnell zu eigen machen kannst.  Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia   SHOWNOTES Der Artikel auf meiner Webseite IMPULSE-Mails abonnieren und profitieren Die vorherigen Gesprächsbausteine für Deine Vertrags- und Beratungsgespräche: Begrüßung und Smalltalk | Baustein 1 im Gespräch mit Pflegekunde

... damit es unseren Kunden gut gehen kann! PA157: Wie Melanie Hedtfeld es schafft, dass Pflegefachkräfte bleiben, obwohl woanders mehr Geld lockt! https://chc-team.com/pa157 Darum geht es Melanie Hedtfeld ist Geschäftsführerin des Pflegedienstes „In guten Händen“ aus Halver. Halver ist in NRW in der Nähe von Lüdenscheid. Bis 2016 lebte und arbeitete sie in Köln und hatte gar nichts mit Pflege zu tun. Von heute auf morgen übernahm sie die Verantwortung für den Pflegedienst ihrer Mutter und nahm es als persönliche Herausforderung an, entgegen „gut gemeinten“ Ratschlägen wie zum Beispiel: „Das war schon immer so, das funktioniert nicht, das ist utopisch!“ einen Arbeitsort zu schaffen, an dem Pflegefachkräfte bleiben, obwohl woanders mehr Geld lockt. In unserem Interview hörst Du wie Melanie Hedtfeld das geschafft hat und welche Erfolgsmuster auch für Dich spannend sein können. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia   SHOWNOTES Der Artikel au

PA156: Gesprächs-Tipps, Führung und Management, Pflegepolitik https://chc-team.com/pa156 Darum geht es: Das erste Halbjahr 2022 ist rum – Zeit für einen Rückblick auf alle neuen Inhalte, die in diesem Jahr bisher erschienen sind, Eure und meine persönlichen Highlights sowie ein Info dazu, wie es mit meiner Jubiläumsaktion 20 Jahre Selbstständigkeit weitergeht. Eure und meine HIGHLIGHT-Episoden Putzen schadet dem Image der ambulanten Pflege Begrüßung und Smalltalk – Der erste Eindruck ist entscheidend Der Interessewecker – Ein wenig bekannter Weg für den perfekten Gesprächseinstieg Der tägliche Wahnsinn einer PDL Keine Pflege ohne Kinaesthetics Überzeugend im Beratungsgespräch Wer ist eigentlich Claudia?   Falls Du also einige Episoden verpasst und in den nächsten Tagen ein wenig Zeit hast, dann mach es Dir jetzt bequem und genieße die IMPULSE-Einheit für Deine Ohren. Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia   JUBILÄUMSAKTION Schreib mi

PA155 Mein Weg zur Beraterin für ambulante Pflegedienste https://chc-team.com/pa155 Rückmeldungen führen immer wieder dazu mich selbst zu fragen, ob mein Selbstbild zum Fremdbild passt. Fragst Du Dich das manchmal auch? Im täglichen Arbeitsprozess kommt diese Frage oft zu kurz. Weil ich dieses Jahr 20 Jahre Selbstständigkeit feiere, möchte ich Dich heute daran teilhaben lassen, wie ich wurde, was ich bin. Darum geht es Was Otto Waalkes mit meiner Berufsentscheidung zu tun hat Wie Matthias zur Bonsen mir Mut zur Selbstständigkeit machte Was mich motivierte für die Pflege zu arbeiten Was mein Thema in der Pflege ist und wen meine Arbeit in welcher Weise stärkt Was das Ungewöhnliche an meiner Arbeit ist Wer mich in meinem Berufsleben positiv geprägt hat Wie Corona meine Arbeit verändert hat Meine Ideen für eine starke Pflege Wie ein konventioneller Tipp meiner Eltern mein unkonventionelles Berufsleben prägte Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Cla

Du entscheidest, ob Du Misserfolge oder Muster des Gelingens lebst. https://chc-team.com/pa154 Special Edition HP PDL|GF - Power-Woche Potsdam 2022 Das Hebbsche Gesetz: Nervenzellen, die miteinander feuern, vernetzen sich. Zellen, die miteinander vernetzt sind, feuern miteinander. So entstehen Bahnungen im Gehirn.  Darum geht es: Das Hebbsche Gesetz: Deine Gedanken haben bahnende Wirkung Führe Regie in Deiner Gedächtnis-Mediathek Formuliere den positiven Wunschzustand Füttere Deine grünen Neuronen DREI Tipps und eine Übung Viel Freude beim Hören und Ausprobieren

Die ambulante Pflege verkauft sich unter Wert! PA153: Die Lösung: Nein sagen, Position beziehen, den eigenen Wert schätzen und für Veränderungen eintreten! www.chc-team.com/pa153 Ich ärgere mich, wundere mich, stehe manchmal fassungslos dem gegenüber, was ich in der ambulanten Pflege erlebe. Viele Themen schwirrten mir im Kopf herum, von denen ich Dir heute erzählen wollte. Doch erst spät, zeigte sich mir der rote Faden, der alles umspannt. Der rote Faden heißt: NEIN sagen! Darum geht es: Nein sagen: Ich handele so, wie ich es anderen empfehle Für Veränderungen eintreten: Ideen engagierter Azubis zum Ausbildungssystem Position beziehen: Machen Sie sich unbeliebt, Frau Moll Den eigenen Wert schätzen: Die innere Pflegerevolution Rückhalt in der Gesellschaft: Position beziehen – auch gegenüber Angehörigen Für Veränderungen eintreten: Gemeinsam ist besser als alleine! Viel Freude dabei und bis zur nächsten Folge "Mach Dir Deine Praxis leichter!" Das wünsche ich Dir, Claudia   SHOWNOTES Der Artikel auf meiner W

PA152: „Der Fokus bei der Pflege liegt auf der Entwicklung des Menschen“ das sagt Silvia Schildorfer, meine Interviewpartnerin. www.chc-team.com/pa152 Silvia Schildorfer ist examinierte Gesundheits- und Krankenpflegerin sowie Kinaesthetics-Trainerin und arbeitet als Selbstständige in der Mobilen Häuslichen Pflege in Österreich. Besonders fasziniert mich Silvias klare Haltung!: Silvia spricht von ihren Kunden, ein Einsatz dauert meistens eine Stunde, sie rechnet ihre Leistungen privat ab, hat keine Probleme Kunden zu bekommen und kann von ihrer Arbeit ihr Leben finanzieren. Die Frage nach „kann ich das mit einer Kasse abrechnen?“ stellt sie sich gar nicht. Silvia tut, was der Mensch braucht, um seinen Alltag zu bewältigen und Sinn in jedem einzelnen Tag zu sehen! Ausgangspunkt ist eine kleine gemeinsame Absicht um in die Entwicklung zu kommen! Auch wenn sie komplett anders arbeitet als die meisten Pflegedienste hier in Deutschland. Ihre erfrischenden Ideen, für uns hier, können bestimmt auch für Dich ein Ans

PA151: Wo bleibt die Zeit für Empathie? www.chc-team.com/pa151 In der Sendung Markus Lanz vom 14. April 2022 wurde darüber diskutiert, welche Tätigkeiten in Zukunft von Robotern erledigt werden. Die Gäste waren sich darüber einig, dass die Pflege zu den Empathie-Berufen gehört und deshalb nicht durch Technologie ersetzt werden kann. An dieser Stelle dachte ich: "Ja, das sehe ich auch so! Doch wo bleibt denn heute die Zeit für Empathie??? Wo soll denn das empathische Personal herkommen?" Die große Herausforderung ist, die Rahmenbedingungen der Pflege-Empathie-Arbeit, neu zu gestalten. So dass es Pflegebedürftigen, Angehörigen, den Fach- und Einsatzkräften als auch dem Pflege-Unternehmen dabei gut geht! Darum geht es Drei Ideen, wie wir vor Ort würdige Rahmenbedingungen im Empathie-Beruf Pflege realisieren können: Erste Idee: Mehr Fokus auf Selbstwirksamkeit statt auf Einzelleistungen - Silvia Schildorfer Zweite Idee: Überzeugend und selbstbewusst im Kundengespräch Dritte Idee: Die Führungsrolle auf den Prüfsta

PA150: Hauswirtschaft: Ein spannendes Thema aus dem Game-Changer-Webinar www.chc-team.com/pa150 „Ich könnte Dich knutschen, Claudia!“ sagte Anne im Webinar. Ich fand das toll!!! Obwohl ich bis heute nicht weiß, wie wir im Game-Changer-Webinar für Entscheider*innen auf das Thema Hauswirtschaft gekommen sind